[编者按] 青春期学生难管，职业院校学生甚之，因此很多老师视班主任工作为畏途。在一所职业学校的校园里，有一位叫“涂涂”的老师，却把班主任当事业，工作做得风生水起。他以“亦师，亦父，亦友，亦生”为角色定位，以爱心和智慧管理班级，以教会学生做人和做事为价值旨归，方法朴实有效，深受学生好评。因锐取智慧教育暂停推送，应广大读者要求，现启用“涂涂老师德育工作室”微信公共平台，继续刊登“跟着涂涂老师学带班”专栏，敬请关注。
有效沟通 渠道致胜
在无缝沟通中传递正能量
“老师，我是半个7班人。除了上课之外，我几乎都在7班。我发现7班没有一个同学说你坏话的。”7班实习前夕，一个叫“土豆”的学生给我留言。
担任12级护理7班班主任时，我给自己定了个工作目标:攻心为上，把关爱送给每一个需要的学生，不让任何一个学生因为我工作的失误而受到伤害。传递正能量，让每一个学生都因为我的存在而感受到生活的美好，感悟到生命的意义。
我很欣慰，假如“土豆”说的是真的，面对这个54人的班级，通过我们师生的共同努力，可以说当初制定的目标基本实现了。
现在我成了南校区负责人，任7班班主任时制定的工作标准要不要降低？假如不降低的话，该通过什么样的方式，来应对这样一个巨大的挑战？学生未报到之前，这个问题一直困扰着我。
从担任一个班五六十名学生的班主任，到一个校区五六百名学生的负责人，管理的人数呈十倍增长。原来只是负责思想教育，到现在主持一个校区的全面工作，工作任务也呈几何数增长。
人数增加，任务加重，要想服务好每一个学生，就必须关注到每一个学生。要想把关爱送给每一个需要的学生，就必须知道每一个学生的需要。而要达成这一目标，能否建立一个有效的沟通渠道是关键。
所谓沟通渠道是指信息发布者传递信息的途径，可分为正式渠道和非正式渠道两种。正式渠道如传达文件、召开会议等，优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，可以使信息沟通保持权威性；缺点是比较刻板，沟通速度慢。非正式渠道如同学私下交流、朋友聚会等，优点是沟通直接明了，速度很快，缺点是难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解。现代管理理论提出了一个新概念，称为“高度的非正式沟通”。实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了人际关系的摩擦。
南校区条件艰苦，没有大型的会议室可供使用，再加上管理人员少，学生多，正式的沟通渠道不宜建立。非正式渠道又易于导致小道消息，从而影响人心稳定和团体的凝聚力。与此同时，网络作为一种现代生活方式，已经在很大程度上融入学生生活。睡前看手机，早晨醒来第一眼还是看手机，甚至半夜起来也要看一眼手机再继续睡。这对许多学生来说，已经成为常态。因此，借助网络建立一种“高度的非正式沟通”渠道就成为一种最佳选择。
通过对QQ和微信两个软件的观察，我发现QQ的功能更为强大，既能在手机端登陆，也能在电脑端登陆，而且资料易于修改和保存。在传递信息方面，QQ群具有一对多，即时性，交互性的特点。有什么需要给学生提醒的，在群里发布，所有入群的学生就能在登陆QQ后，第一时间看到，而且其回复内容，群内所有人都能看到并参与讨论。有些学生流量有限，或者不愿意接受有些与己无关的信息，可以对群消息进行屏蔽。但只要他设置对几个关键好友的发言进行特别关注，同样不会错过重要信息。鉴于此，我在对口升学班学生报道前为他们申请了QQ群，作为一种“高度的非正式沟通”渠道使用。
报道当日，我把群号和几位老师的联系方式公之于众。为了充分发挥学生的积极性，我把较早入群的几个同学确定为管理员，负责处理学生的入群申请。学生报道完毕，我利用QQ群发布了第一条消息。
在反馈信息方面，QQ群也同样可以发挥重要作用。“老师，停水啦！”“老师，没有热水了。”由于是水塔供水，抽得多了，溢出来顺着墙留下来，会把学生的被子滴湿。抽得少了，有时候不够用。出现这种情况，学生在群里一说，我看到后就会马上打电话请有关人员抽水。
“老师，食堂的饭菜价格太贵了，比校本部高出一大截。”QQ头像在闪动，打开一看，发现有同学在群里@我。“老师，您看这是我买的米加菜，太少了，我根本吃不饱。这不，我又买了一包方便面。”随着留言，还发了几张饭菜的图片。
南校区食堂开始供应饭菜之后，每天都有学生提意见的。有的在群里发言，有的单独用QQ给我留言。有的当面提出，也有的直接向班主任和生活委员反应，也有的发在自己的QQ空间里。“去食堂买饭，不是想吃啥买啥，而是哪儿人少，就买啥。”“我真是醉了，买个饭能排一个多小时的队，真心浪费时间。”
食堂刚启用，设施还不完善，学生有意见很正常，可没想到食堂大师傅也有意见。“涂主任，很多学生在外面订餐，食堂做出来饭没有人吃，每天才能卖两千多元。500多人，一个人平均一天10元，就算350人吃饭，营业额也得达到三四千元才正常。细算一下，去除房租，水电，我连大师傅的工资都顾不住。再这样一直赔下去，国庆节后我就不干了。”一见面，学生食堂的班长也是牢骚满腹。
“不行的话，就召开个座谈会，班主任，膳食科长，食堂班长都参加，听听学生的意见。” X校长指示。座谈会上，同学们希望吃到物美价廉的饭菜，而由于燃料等原材料上涨，房租租金等因素影响，饭菜成本较高，膳食科也很无奈。座谈会不欢而散，饭菜供需之间的矛盾愈加突出。有些学生通过QQ群，QQ空间发泄心中的不满，有的同学甚至查出了号码，要拨打媒体热线。
“你们要拨打媒体热线，我可就出名了，看来这是要火一把的节奏！”看到他们的讨论，我发言针对我自己进行调侃。别小看了QQ群里这个调侃，假如一本正经地去说，没几个人能听进去。个别逆反心理严重的，甚至还可能选择对着干。
“就是，咱还不能打热线，要打热线会给咱涂涂老师惹麻烦的，咱们对他可没有意见。”发言不再一边倒，有些同学开始冷静下来。
不知道是哪个管理员把我的群昵称改成了“涂涂”，而且把群头像设成了《大耳朵图图》的头像。我看到后既没有生气，也没有干涉，我意识到消除与90后的代沟，可能就从这个称呼的改变开始。后来发现，有些同学在QQ中把我备注为“涂爸”，“涂涂爸爸”，“涂涂老班”，“涂涂老师”等。我知道，在不知不觉中，我与学生们心灵的距离拉近了。
“我们要相信涂涂老班，刚开始我们南校区条件那么差，现在不都好了吗？”
“涂涂老师说了，他会给校领导反应的，我们就再等等吧。”
为了解决这一对矛盾，校领导通过研究，决定对南校区食堂进行补贴，房租和水电费用由学校承担，从而实现饭菜价格与校本部一致。国庆节放假前夕，我把这一喜讯配发校本部各食堂饭菜价目表，通过QQ群和空间向同学们公布。“终于可以安心学习了！”看到这些，同学们疯狂点赞。
“女寝楼顶玩疯了。”十一过后的第一个周六，晚上21:45，无意中浏览QQ空间，突然发现这样一条说说。进去一看，这条说说配发了不少图片。可以看得出来，她们在楼顶玩的很嗨。我却吓出一身冷汗，这是多么严重的安全隐患！楼顶怎么可以不锁，让学生随便上去呢？不怕一万，就怕万一，出了事不是闹着玩的。想到这，我当即拿起手机通知生活老师，请她们马上把楼顶封闭。周日中午，我和生活老师一道，到楼顶查看。上面有网通，铁通，移动的基站，还有个废弃的简易房。楼顶上拉了几根绳，是学生晒衣服和被子用的。
“老师，我们的被子都是潮湿的，把楼顶门打开吧，我们没地方晒被子。”楼顶门上锁以后，学生在群里@我。经过再三考虑，我在群里和空间发了这样一条通知，”在尽最大可能消除安全隐患的前提下，应广大同学要求，经与生活老师协商，周六周日楼顶晒被子时间:早上9:30-10:30开顶楼小门放被子，下午3:30-4:30开门收被子。请大家相互转告，注意安全。”
尽管门锁了起来，由老师控制开门时间，但老师不可能一直守着楼顶，看着学生晒被子，安全隐患依然存在。还得考虑更为安全的办法，彻底解决学生的生活需求。
“在操场多拉几根铁丝，不就解决问题了？”转到操场，突然看到有几个学生在晒被子，我受到了启发。给X校长汇报以后，说干就干，我马上请生活老师去购买铁丝。铁丝全部拉好以后，我在群里和空间里同时发布了消息。“飘扬的红丝带，是老师的关爱。明天，可以尽情的晒被子啦！”第二天一早，不到六点半，铁丝上搭满了被子。第三天，有学生发说说，“晒个被子容易吗？我不到5:30就起来了。”可见，这些铁丝拉到了学生的心坎里。就这样，一条说说，无意间促使我解决了学生的生活需求，消除了重大安全隐患。
周一去校本部开会，会前浏览空间，突然间看到学生“暖心”9点19分发了一条说说。 “不上了中不中，瞎厉害啥，我一个学生能怎样，老师就是性，三个怼我一个。哈哈，我疯了，哈哈哈哈哈哈，跳楼吧，去死吧，别说我极端，我受不了了，一次次。”下面还有人跟帖，“别又跟上次一样没死成，幸亏有人拉着你。””英雄不提当年勇，别跳楼，受罪的是自己，要闹就闹大了，比如说把某些地方烧了。”看到这里，我当即截图发给了她的班主任老师，请她尽快处理。
“照你的说法，连累了无辜，就是犯罪。即使你死了，父母还要背负包袱，良心何安？”为了防止学生走极端，我也在下面跟帖留言。
“可以不可以退学？”在我的跟帖下面，学生回复信息。“可以退学，不过你要想清楚，退学你上大学还有希望吗？难道就没有别的办法了吗？走极端伤害的人可不止你一个，连你的父母，包括我和你的朋友在内，都不会原谅你！”
“刚刚班主任找我谈过了，想开了许多。老师您先忙吧，记得吃饭。”会议结束时，“暖心”给我QQ留言。“您给我的感觉就像我最爱的老爸一样，给您说说我的情况吧。从小到大上学，我没有给老师面对面聊过，包括我的父亲，我们两个都是聊微信。我高中上了一年半，因为不想上了，退学来到这里。我爸妈对我的要求只有一点，就是开开心心、健健康康。我从小到大，他们没有逼着我学习。我家庭条件挺好的，对口升学班开学之前，爸妈给我商量不让我上了，让我回家，他们给我安排好了工作。我有点逆反心理，我偏不，我就是呆在学校不学习，也不回去上班。我毕竟现在还小，还是贪玩的年纪。来这也旷过好多节课，但是只要是我去请假的都是真的，因为我讨厌别人质疑我，怀疑我，包括我的父母都不行。有时候有点极端，但事后都会坐下想想挺后悔的，我也会去道歉。我有严重的妄想症，多疑，敏感，不信赖别人，遇事喜欢夸张，但是我真心不是一个可坏的学生。”
“请你抽空来找我一趟，我们聊聊。”看来，打开她的心结还需要一个过程，我给她QQ留言。
“只要有人群的地方就有左中右”，尽管绝大多数学生都有手机，但其中也不乏学习比较用功，一门心思都在学习上，平时不怎么用手机的。这样的学生倒是没有那么多事，不是管理的重点，重点是那些玩心较重的学生。这些学生发在QQ空间里的日志和说说，展示了他们真实的情感体验和心理需要，传递了他们的人生观和价值观。老师作为其好友，可以通过浏览空间动态，对他们进行无意注意，能帮助的及时提供帮助，需要引导干预的，从积极的方面进行引导干预。
对学生来说，QQ等现代沟通交流工具是一把双刃剑，用的好了，可以增长知识，增进友谊。用的不好，会成为精神的鸦片。作为老师，堵是堵不住的。认可其存在的合理性，然后融入进去，才能发挥积极作用，于无声处传递正能量。
南校区都是大班，最多的班118人，最少的班也将近100人。为了方便与学生沟通，让学生保持小班的感觉，我鼓励学生把QQ作为与老师直接交流的一种重要手段。南校区所有同学都可以，而且也确实使用QQ与我就许多问题进行交流，而且很快就能收到回应。目前，550名南校区学生中，已有360名入群，300多名成为我的好友。
“老师，男生卫生间的窗户掉了，风一吹，有点冷。”睡前学生又在QQ群里@我。”我看你都快成网虫了，眼睛能受得了吗？”看到我给学生回复信息，家人很关心。QQ是我和学生进行有效沟通的渠道，为了他们，看来我这“网虫”还要继续当下去。